Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare – Find-Me.ro

Această politică este operată de AC PROJECT LAB SRL, cu următoarele date de identificare:

  • Denumire: AC PROJECT LAB SRL
  • CUI: 54222596
  • Nr. Reg. Com.: J2026016266005
  • EUID: ROONRC.J2026016266005
  • Data înființării: 2026-03-11

Ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur sau pentru a-ți exercita dreptul legal de retragere din contract, conform legislației aplicabile privind drepturile consumatorilor.

✅ Condiții generale pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur:

  • produsul trebuie să fie nepurtat, nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original;
  • produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit;
  • returul se acceptă numai după contactarea noastră și aprobarea cererii.

Pentru a iniția un retur sau pentru a exercita dreptul de retragere din contract, poți folosi opțiunea disponibilă în contul de client, ne poți scrie la office@find-me.ro sau ne poți suna la 0750 470 222.

Retururile se trimit la următorul punct de recepție pentru retururi:

easybox Farmacia FARM MATAND
DJ 5691 C, Nr. 80A

🖥️ Retur / retragere din contract prin contul de client

Conform prevederilor OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, astfel cum a fost modificată și completată prin OUG nr. 18/2026, pentru comenzile plasate online, consumatorul are la dispoziție o funcție electronică prin care poate solicita returul sau își poate exercita dreptul de retragere din contract.

Opțiunea de retur / retragere din contract este disponibilă în contul de client, pe durata perioadei legale de retragere, într-un mod ușor accesibil, clar și lipsit de ambiguitate.

Prin această funcție, clientul poate transmite online o declarație de retragere din contract sau o solicitare de retur, completând informațiile necesare identificării comenzii și procesării cererii.

Solicitarea poate include, după caz:

  • numele clientului;
  • adresa de e-mail utilizată pentru comandă;
  • numărul comenzii;
  • produsul pentru care se solicită returul sau retragerea din contract;
  • motivul solicitării, dacă acesta este completat voluntar de client;
  • alte detalii necesare pentru procesarea cererii.

După transmiterea solicitării prin contul de client, vom trimite, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Confirmarea va include conținutul solicitării, precum și data și ora transmiterii acesteia.

Se consideră că dreptul de retragere a fost exercitat în termen dacă declarația online de retragere din contract a fost transmisă înainte de expirarea perioadei legale de 14 zile.

🚚 Costul transportului

  • Dacă produsul este defect sau greșit, noi acoperim costul transportului de retur.
  • Dacă dorești retur fără motiv specific sau îți exerciți dreptul de retragere din contract, costul transportului de retur este suportat de client.

🔁 Schimburi / Produse defecte

  • Dacă produsul prezintă semne clare de nefuncționare, îți trimitem un produs nou funcțional, fără a solicita returul celui inițial.
  • Pentru schimburi, returnează produsul inițial și plasează o nouă comandă după aprobarea returului.

⏱️ Procesarea returului

După primirea coletului și examinarea produsului:

  • returul este procesat în 1-2 zile lucrătoare;
  • dacă returul este aprobat, rambursarea se face automat prin metoda de plată inițială, în maximum 10 zile lucrătoare.

Dacă au trecut peste 15 zile lucrătoare și nu ai primit banii, contactează-ne la office@find-me.ro sau la 0750 470 222.

📦 Deteriorări și probleme la primire

Te rugăm să inspectezi comanda imediat ce o primești. Dacă produsul este defect, deteriorat sau greșit, anunță-ne cât mai rapid la office@find-me.ro sau la 0750 470 222.

În cazul produselor defecte sau greșite, vom analiza situația și, dacă problema este confirmată, vom suporta costurile necesare pentru remediere, înlocuire sau retur.

🚫 Excepții – Produse nereturnabile

Nu acceptăm retururi pentru:

  • produse personalizate, cum sunt medalioanele realizate cu numele animalului, cu excepția cazurilor în care există defecte de fabricație sau produsul primit este greșit.

Produsele personalizate sunt realizate conform specificațiilor clientului și nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

🇪🇺 Dreptul de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Dacă te afli în Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a preciza un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să nu fie personalizat sau realizat conform specificațiilor clientului;
  • să fie în stare intactă;
  • să fie neutilizat și nepurtat;
  • să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original.

Dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate, cu excepția cazurilor în care acestea prezintă defecte de fabricație sau au fost livrate greșit.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, poți folosi opțiunea disponibilă în contul de client, ne poți contacta prin e-mail la office@find-me.ro sau telefonic la 0750 470 222.

💳 Rambursarea banilor

După aprobarea returului, rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, cu excepția cazului în care se agreează o altă metodă de rambursare.

Rambursarea se va face în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la aprobarea returului. În funcție de banca emitentă sau procesatorul de plăți, suma poate apărea în cont cu o întârziere suplimentară.

📞 Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi, produse defecte, schimburi sau retragerea din contract, ne poți contacta la: