Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare – Find-Me.ro

Această politică este operată de AC PROJECT LAB SRL, cu următoarele date de identificare:

  • Denumire: AC PROJECT LAB SRL
  • CUI: 54222596
  • Nr. Reg. Com.: J2026016266005
  • EUID: ROONRC.J2026016266005
  • Data înființării: 2026-03-11

Ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

✅ Condiții generale pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur:

  • produsul trebuie să fie nepurtat, nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original;
  • returul se acceptă numai după contactarea noastră și aprobarea cererii.

Pentru a iniția un retur, scrie-ne la office@find-me.ro sau sună-ne la 0750 470 222.

Retururile se trimit la următorul punct de recepție pentru retururi:

easybox Farmacia FARM MATAND
DJ 5691 C, Nr. 80A

🚚 Costul transportului

  • Dacă produsul este defect sau greșit, noi acoperim costul transportului de retur.
  • Dacă dorești retur fără motiv specific, costul transportului este suportat de client.

🔁 Schimburi / Produse defecte

  • Dacă produsul prezintă semne clare de nefuncționare, îți trimitem un produs nou funcțional, fără a solicita returul celui inițial.
  • Pentru schimburi, returnează produsul inițial și plasează o nouă comandă după aprobarea returului.

⏱️ Procesarea returului

După primirea coletului și examinarea produsului:

  • returul este procesat în 1-2 zile lucrătoare;
  • dacă returul este aprobat, rambursarea se face automat prin metoda de plată inițială, în maximum 10 zile lucrătoare.

Dacă au trecut peste 15 zile lucrătoare și nu ai primit banii, contactează-ne.

📦 Deteriorări și probleme la primire

Te rugăm să inspectezi comanda imediat ce o primești. Dacă produsul este defect, deteriorat sau greșit, anunță-ne cât mai rapid la office@find-me.ro sau la 0750 470 222.

🚫 Excepții – Produse nereturnabile

Nu acceptăm retururi pentru:

  • produse personalizate (ex: medalioane cu numele câinelui), cu excepția cazurilor în care există defecte de fabricație.

🇪🇺 Dreptul de retragere (14 zile în UE)

Dacă te afli în Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a returna produsele în termen de 14 zile, indiferent de motiv, cu condiția ca:

  • produsul să nu fie personalizat;
  • să fie în stare intactă, neutilizat și în ambalajul original.